□ 宝鸡市金台区政协

中小企业是经济发展生力军，服务专员是培育“专精特新”企业的催化剂。近年来，宝鸡市金台区积极探索中小企业服务专员试点工作，走出了一条专员兴企、服务活企、机制强企的发展之路。结合调研中发现的全域覆盖有差距、人员素质有短板、制度机制不完善、问题解决不到位等短板，区政协调研组提出相应对策建议。

一是全天候服务，筑牢称心发展“奠基石”。“服务专员＋全程服务”，明确全周期服务职责，建立“五员合一”帮办代办服务机制，推行企业开办全程电子化服务，加快“就近办、自助办、网上办”，加快“一件事”集成套餐服务系统建设，精心打造“金心办”服务品牌。“服务专员＋信息共享”，推动爱企通与“12345”热线、陕西政务服务网等平台联动对接，实现数据实时流转、信息共享。“服务专员＋资源链接”，引导专员主动对接、多方协调、代跑代办，组织产业链上下游企业精准对接、抱团发展、互促共荣，推动形成“龙头+配套”集群发展格局。

二是全身心投入，下足顺心发展“绣花功”。以问题为导向、以需求为指引，履行专员“大宣传、大调研、大帮扶”三项职责，为企业发展出实招、办实事。大宣传，分门别类梳理政策，用“精准滴灌”方法进行政策宣传解读，指导其用好、用足各级政策红利，提振企业发展信心。大调研，强化政企对接协调，针对企业发展瓶颈及建设难题，实施专人包抓、多方联动，确保涉企问题精准、高效解决。大帮扶，探索“五个一”服务机制，协助解决企业基础配套等问题，推动“建链、补链、强链”。

三是全领域统筹，抓牢安心发展“助推器”。创新联企服务新模式，以“保姆式”优质服务，解决企业发展难题。政企沟通“零距离”，在线上设立企业“诉求云平台”，确保企业反映问题，区委、区政府领导第一时间听得到、看得到；在线下拓展网格化服务触角，推动区、镇街、村社区三级干部联系服务企业。解决问题“零停滞”，建立“企业吹哨、部门报到”机制，开通书记区长“政企面对面、诉求直通车”，构建“小问题专员解决、复杂问题专项小组解决、重大问题专班解决”的“指挥部＋专员”联动工作机制，快、准、实帮助企业解决问题。

四是全方位保障，打通省心发展“高速路”。上门闻企声、知企情、排企忧，让企业切实感受到政府就在身边、服务就在眼前。夯实人才支撑，加大《宝鸡市引进高层次人才暂行办法》实施力度，为高端人才扎根金台提供全方位支持。加强技术创新，逐步提高技术创新专项资金使用效益，引导企业加大研发投入和新产品开发力度。拓宽融资渠道，坚持政、银、企三方协同发力，构建“服务专员＋金融助理”双服务格局；引导银行推出无需担保的“年纳税金额四倍信用贷”等新产品，构筑金融服务集市，满足“短小频急”融资需求；支持企业从证券债券、产业引导基金、风投基金等渠道直接融资；完善中小民营企业应急转贷、风险分摊、担保补偿机制，精准帮扶产业龙头、就业大户、战略新兴产业。

五是全过程监督，激活放心发展“动力源”。小专员解决大问题。坚持党建引领，坚持“党建立企、党建兴企、党建稳企”思路，指导企业建立党建、业务双向互动机制，把党组织活动与企业生产经营管理紧密结合，实现目标同向、互促共进。建立激励机制，出台《服务专员管理考核办法》，将服务专员工作纳入年度目标责任考核和营商环境评价考核，把服务专员纳入后备干部培养，对金牌服务专员优先提拔重用，激励广大干部敢担当、善作为。建立正负清单，借鉴青岛做法，建立服务专员“正负面行为清单”，明确亲的责任、划定清的边界，鼓励支持干部主动热情搞好服务，确保随叫随到、说到做到、服务周到。加强学习培训，引导服务专员用活“供应链思维”，定期收集企业“柔性需求”，当好惠企“宣传员”、解难“协调员”、企事“代办员”、决策“调研员”、党建“指导员”，打造能引领企业党建、能讲清楚企业需求、能为企业匹配政策、能协调解决问题、能提政策建议的“五能”专员，真正把服务工作做到企业急需处、帮到点子上、扶到心坎里，用干部“辛苦指数”换来企业“发展指数”，用专员精准高效服务助力金台高质量发展。