□ 记者 闫智

“之前心里堵得慌，今天把政策掰扯明白了，这‘疙瘩’也就解开了！”近日，西安市阎良区新华路街道人民东路社区的苏女士终于放下了困扰多日的烦心事。在新华路街道委员工作室人民东路社区“协商议事联系点”的推动下，一场近两小时的面对面协商活动，成功化解了这起因露台渗水引发的诉求纠纷。

此前，人民东路社区居民苏女士向社区反映，自家楼顶露台渗水严重，雨季屋内墙面返潮脱落，甚至有水泥块掉落，存在安全隐患，要求申请公共维修资金进行维修。

“接到诉求后，我们第一时间上门查勘，核对了购房合同与露台改造记录，发现该露台不可使用公共维修资金进行维修。”社区工作人员第一时间解释相关政策，但苏女士对政策理解有偏差，问题一时没谈拢。

为打通认知堵点，切实推动问题落地，社区依托“协商议事联系点”启动协商机制，邀请驻点政协委员、相关业务部门工作人员共同参会，搭建起居民与职能部门面对面的沟通平台。

“咱们坐下来就是奔着解决问题来的，政策讲透、责任理清，才能找到最合适的办法。”协商现场没有生硬说教，委员们耐心听完居民全部诉求，再结合现场核查的实际情况，对照政策条文逐条拆解说明。参与协商的区政协委员孙凯说，公共维修资金有明确的适用范围与申请流程，首先要界定露台权属性质，再对应维修责任主体，既要守好政策底线，也要站在居民角度找出路。

从产权归属界定到公维金启用条件，再到不同情形下的维修路径，委员们与工作人员逐条梳理、耐心讲解，同时结合房屋实际情况给出具体的维修建议。近两小时的坦诚沟通，慢慢消解了苏女士的抵触情绪。

“一开始我就认准了要用公维金，没细想过权属和政策边界，还带着点情绪。”苏女士坦言，原本以为只是走个过场，没想到委员们一条条讲得清清楚楚，还帮着谋划了替代方案，“能感受到大伙是真心实意帮我解决问题，虽然没按我最初的想法来，但这个过程我完全认可。”

这起民生纠纷的顺利化解，是阎良区政协“协商议事联系点”履职见效的生动缩影。区政协委员、“协商议事联系点”负责人林西峰表示，下一步，将持续用好协商议事阵地，聚焦居民急难愁盼问题，常态化开展基层协商议事活动，引导各方充分沟通、凝聚共识，推动更多矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。