□ 子长市政协

近期，浙江杭州高铁站“柔性处置违禁品”的服务细节引发网络热议，许多陕西网民留言感叹：“同样是带不走的东西，在西安站直接被没收，但在杭州却能邮寄回家”“什么时候咱们陕西车站也能这么贴心？”

据走访调查，我省西安北站、宝鸡南站等主要枢纽日均查获洗发水、工具类等非危险违禁品超200件，多数采取暂扣或销毁处理。不少旅客反映：“价值数百元的专业修枝剪被收走，果农心疼却无处申诉”“出差带的定型喷雾直接扔掉，重新购买影响行程”，更有外地客商直言：“粗暴没收看似严格执法，实则暴露服务意识短板，影响陕西营商环境口碑。”反观浙江高铁站将“严格安检”与“暖心服务”相结合，不仅设置顺丰快递点方便邮寄，还对特殊物品提供暂存服务。这种“解决问题而非简单禁止”的方式，既保障了安全，又让群众感受到城市温度，值得借鉴。

一、推行“安检严管＋服务兜底”模式。在西安、宝鸡等客流密集站点试点推行“便民服务台”，联合邮政部门开通违禁品代寄服务，参照浙江经验按成本价收费。对农具、工作器械等特殊物品，可凭相关证明（如果农证、工作证）办理暂存，离陕时领取。

二、融入三秦特色关怀。针对我省果业大省特点，在延安、渭南等果品主产区车站开设“助农服务岗”，为携带农用工具的果农提供缠绕膜打包、工具暂存等专项服务。结合文旅优势，在服务台增设“陕西文旅指南”，发放兵马俑、大唐不夜城等景点的行李寄存攻略，以服务展示形象。

三、加强一线人员服务培训。开展“浙江经验”专题培训，重点提升安检人员沟通技巧和应急问题解决能力，同步设立“服务标兵”评选机制，用激励机制替代简单问责。